ช่วงเวลาหน้าฝนกับชีวิตอันวุ่นวายในกรุงเทพฯ อาชีพที่ใช้รถสองล้อเป็นเครื่องมือคู่ใจคือที่พึ่งพิงยามวิกฤติ ซึ่งแน่นอนว่า ไม่ใช่ “ไอ้มดแดง” ซุปเปอร์ฮีโร่ร่างแปลงจากแดนอาทิตย์อุทัย แต่หมายถึง “พนักงานส่งของต่าง ๆ ด้วยรถมอเตอร์ไซค์” ที่มีหลากหลายยี่ห้อและสีสันให้เลือกใช้ตามวัตถุประสงค์ของลูกค้า ทั้งสั่งอาหาร รับ-ส่งของ วางบิล หรือแม้กระทั่งการนั่งโดยสารไปประชุมยามรถติด

และถึงแม้ว่าฤดูฝนจะไม่ถูกโฉลกกับพวกเขา แต่กลับกลายเป็นว่าความต้องการเรียกใช้มักสูงขึ้นอย่างถล่มทลายเมื่อฝนตก โดยผู้ใช้อาจไม่รู้เลยว่าพวกเขาทำได้อย่างไร ด้วยความอยากรู้อยากเห็นของ Typeไทย เราจึงออกไปคุยกับ “ซุปเปอร์ฮีโร่สองล้อ” ที่พึ่งพิงของพวกเรายามฝนตก เชื่อเถอะ…คุณเองก็อยากรู้

เอก ร้านไก่ทอดรสเด็ด … ออเดอร์เยอะวันฝนตก

เอกรินทร์ พนักงานส่งอาหารจากร้านไก่ทอดรสเด็ด พร้อมให้บริการทั้งในวันแดดออกและวันฝนตก แต่พอถามว่ารู้สึกอย่างไรเมื่อต้องออกวิ่งสู้ฝน เอก ก็บอกว่า “เปียกครับ แต่ก็ต้องทำ อุปสรรคจะเป็นเรื่องถนนลื่นกับลมแรง บางทีก็ไม่กล้าลุย เพราะว่าเสี่ยงอันตราย” อย่างไรก็ตาม “ทุกออเดอร์ส่งถึงมือลูกค้านะครับ”

แล้วอยากบอกอะไรกับลูกค้าบ้าง?

“เข้าใจนะครับ เวลาฝนตกลูกค้าก็ไม่อยากออกมา ออเดอร์มันจะมีมากก็ช่วงฝนตกนี่แหละครับ แต่ช่วงฝนไม่ตกก็สั่งได้เหมือนกันนะครับพร้อมให้บริการทุกเวลา”

โต้ง SKOOTAR … ฝนอาจเป็นอุปสรรคกับงาน แต่ไม่เป็นอุปสรรคในการให้บริการ

โต้ง SKOOTAR ยอมรับว่าการทำงานหน้าฝนเป็นความยากลำบากประการหนึ่ง โดยเฉพาะกับชาวสองล้อ หากตกหนักจริง ๆ ลุยไปไม่ไหวก็จะโทรศัพท์ไปบอกลูกค้าก่อน อาจจะช้าบ้างลูกค้าก็เข้าใจ แต่ถ้าลูกค้ามีความจำเป็นเร่งด่วน เราก็พร้อมลุย โต้งยืนยันว่า “แม้ฝนตกจะเป็นอุปสรรคกับงาน แต่ไม่เป็นอุปสรรคกับการให้บริการลูกค้า”

แล้วอยากบอกอะไรกับลูกค้าบ้าง?

“ก็ใจเย็น ๆ ครับลูกค้า รถล้มมันเจ็บ”

บี GET … รอสักครู่นะครับ ฝนตกรถติด

บี GET ฝนหนักหรือฝนพรำก็พร้อมลุย “เวลาขับรถผมใส่เสื้อกันฝนก็พร้อมลุยอยู่แล้วครับ” อย่างไรก็ตามปัญหาสำหรับบีคือ รถติด! เมื่อฝนตกแล้วอาการรถติดก็ตามมา แม้ว่าจะใช้สองล้อ แต่ก็ไปได้ไม่คล่องตัวเหมือนเดิม บีฝากบอกกับลูกค้าทุกคนมาว่า

“อยากให้มาใช้บริการกันเยอะๆนะครับ ช่วงหน้าฝน ฝนตกรถติดก็ช่วยรอกันสักครู่นะครับ”

ชาลี GrabExpress … ยิ้มสู้ฝน

ชาลี GrabExpress บอกว่าถ้าฝนไม่หนักมากก็พร้อมลุยไปส่งของให้ลูกค้าเสมอ อาจมีบ้างที่ต้องติดฝนหนักเป็นระยะ สำคัญคือเราต้องเข้าใจ และยิ้มรับทุกสถานการณ์  “บางครั้งลูกค้าหงุดหงิดมีครับ ถ้าลูกค้าอารมณ์ไม่ดีมา เราก็พูดกับลูกค้าดี ๆ ยิ้มให้ลูกค้า อารมณ์เขาก็จะเปลี่ยน” ทั้งยิ้มทั้งเปียกมาแบบนี้ลูกค้าก็เข้าใจไม่มีปัญหา พอถามว่าอยากบอกอะไรกับลูกค้า ชาลีก็สบโอกาสขายของทันที

“อยากให้ลูกค้าใช้บริการกันเยอะ ถึงมีตัวเลือกหลายที่ ก็อยากให้เลือก Grab เป็นที่แรกครับ”

ทิพย์ จากร้านพิซซ่าสุดฮิต … ฝนตกถนนลื่นหน่อย แต่ถึงไวแน่นอน

เมื่อถามความรู้สึกที่ต้องบริการลูกค้าหน้าฝน ทิพย์ พนักงานส่งอาหารของร้านพิซซ่าสุดฮิต ก็บอกด้วยรอยยิ้มอย่างมั่นใจว่า “พร้อมยินดีบริการลูกค้า ถึงฝนตกแต่ของก็ยังถึงไวอยู่ครับ เพราะต้องส่งอาหารถึงลูกค้าทันภายใน ๓๐ นาที” มั่นใจขนาดนี้ไม่เคยพลาดเลยหรืออย่างไร “ก็ต้องวางแผน หาทางลัด ทำงานเต็มที่ เต็มใจครับ” งั้นอยากบอกอะไรกับลูกค้า

“อยากให้ใจเย็น ๆ กันนิดนึงนะครับ ฝนตกขับรถถนนก็จะลื่นหน่อย แต่ถึงไวแน่นอนครับ”

บำรุง Lalamove … หน้าฝนบางทีจะช้านิดนึง

บำรุง Lalamove มีความรู้สึกภูมิใจที่ได้ทำอาชีพนี้ โดยเฉพาะในวันฝนตก สิงห์สองล้อคือผู้ช่วยคนสำคัญสำหรับทุกคน ไม่ว่าจะส่งของ ส่งอาหาร ขอแค่สั่งมา บำรุงยืนยันหนักแน่ว่า “ไม่เหนื่อยเลยครับ เพราะสิ่งที่เราทำเราก็มีความสุข” อย่างไรก็ตามมีสิ่งหนึ่งที่บำรุงอยากฝากบอกลูกค้าที่เรียกใช้บริการในวันฝนตก

“บางทีมันจะช้านิดนึง จะเร็วไม่ได้ บางทีรถติด ก็อยากให้ลูกค้าใจเย็น เราก็ใจเย็นด้วยครับ ไม่อยากให้เกิดอุบัติเหตุครับผม”

ภูมิ Kerry … ส่งเร็ว ส่งไว บริการด้วยความรัก

แม้จะลำบากในเวลาฝนตก แต่ ภูมิ Kerry ก็พร้อมบริการด้วยความเต็มใจ เปียกฝนอย่างไรก็ต้องไปส่งให้กับลูกค้าให้ได้ แม้ว่าโดยปกติ ภูมิ จะสามารถไปส่งของได้ตรงเวลาทุกครั้ง แต่ก็มีบางครั้งที่ไปช้า แม้เพียง ๒-๓ นาที แต่ช้าก็คือช้า “ถ้าเราไปไม่ทันเวลา ก็รับมือด้วยการยิ้มให้ลูกค้า ขอโทษนะครับติดฝนครับ” ซึ่งลูกค้าก็เข้าใจ งั้นอยากฝากอะไรให้ลูกค้าไหม ภูมิบอกว่า

“ขอบคุณที่มาใช้บริการ ส่งเร็ว ส่งไว บริการด้วยรัก รักด้วยใจนะครับ”

อำนาจ พี่วิน … ถ้าลูกค้าต้องการ ก็พร้อมให้บริการ

กลัวไปทำงานสาย มีนัดหมายเร่งด่วน กลัวไปประชุมไม่ทัน คนกรุงอย่างเรา ๆ มักย่นระยะเวลาด้วยการใช้บริการของพี่วินมอเตอร์ไซค์ เพราะนี่คือระบบขนส่งที่รวดเร็ว และน่าตื่นเต้น ไม่ต่างจากการเครื่อข่ายฟลูในเรื่องแฮรี่ พอตเตอร์ แต่หากต้องใช้บริการพี่วินในวันฝนตกล่ะ อำนาจ พี่วินแถวบ้านยืนยันว่า

“ถึงฝนจะตก แต่ถ้าลูกค้าต้องการไปกับเรา เราก็หาเสื้อกันฝนให้ลูกค้าใส่ครับ”

ยา LINE MAN … ขอบคุณลูกค้าที่เข้าใจกัน

เมื่อถาม ยา Line Man ว่ารู้สึกยังไงที่ต้องบริการลูกค้าหน้าฝน ยา ก็ยอมรับตามจริงสั้น ๆ ว่า “ก็ลำบากนิดนึง ซึ่งที่จริงก็ลำบากทั้งเราและลูกค้า ลูกค้าเขาจึงพึ่งเรา” นอกจากเป็นฮีโร่ให้ลูกค้าตอนฝนตกแล้วยังเป็นอะไรได้บ้าง ยา ตอบว่า “น่าจะเป็นที่ปรึกษาครับ ล่าสุดไปร้านอาหารที่เขาต้องการรับประทานแล้วมันปิด แล้วทีนี้เราก็แนะนำร้าน ไหนที่มันคนเยอะ แล้วน่าจะถูกปาก เราก็แนะนำลูกค้าไป เขาก็ยินดี”

แล้วอยากบอกอะไรกับลูกค้าบ้าง?

“บางทีช่วงหน้าฝน ก็รู้สึกว่างานช่วงนี้จะไม่ทันใจลูกค้า แต่ลูกค้าเขาก็เข้าใจนะครับ บางทีเขาก็แนะนำ ว่า ไม่ต้องรีบนะ ระวังนิดนึง ก็ขอบคุณลูกค้ามากครับที่เข้าใจกัน”